トラブル情報一覧

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2020年1月14日 19:07 ~ 21:31
現在状況 復旧済み
内容 メールが送信不可となる事象が発生しておりました。
影響対象 ウイルススキャン,保存契約をご契約している一部のお客様
原因 サーバトラブル
経緯 1月14日 19:22 サーバ異常発生
1月14日 21:31 復旧を確認
備考

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2018年04月25日 09:23 ~ 2018年04月25日 14:29
現在状況 復旧済み
内容 一部のメールに受信遅延が発生していました。
影響対象 ウイルススキャンをご契約している一部のお客様
原因 サーバトラブル
経緯 04月25日 09:23 サーバ異常発生
04月25日 14:29 復旧を確認
備考
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2017年10月10日 14:51 ~ 2017年10月11日 17:21
現在状況 復旧済み
内容 ユーザ管理画面のフィルタ情報閲覧不可となっておりました。
影響対象 すべてのお客様
原因 10/10 14:51頃に内部通信のメンテナンスを実施した際に、 メール受信状況を取得するノードの通信ポートの開放設定がもれていたため、 ユーザ管理画面のメール受信状況が取得できませんでした。
経緯 10月10日 14:51 ユーザ管理画面のフィルタ情報閲覧不可が発生
10月11日 17:21 ユーザ管理画面のフィルタ情報閲覧不可が復旧
備考

※「現在状況」「経緯」「備考」に追記をしました。【2017/10/11 18:35】
※「発生日時」「原因」「経緯」に追記をしました。【2017/10/11 19:50】

お客様各位
平素はニフティクラウドメールゲートウェイをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、お問い合わせフォームからの問い合わせが担当窓口まで届かない事象が発生しておりましたのでお知らせいたします。

発生日時 09/25 13:32:12
復旧日時 09/26 10:35:43
現在状況 復旧済み
内容 下記お問い合わせフォームからお問い合わせ頂いた内容が担当窓口まで届かない事象が発生しておりました。

【ホスティング、メールソリューション関連のお問い合わせフォーム】
https://support.nifty.com/support/madoguchi/html/ho-service.htm

影響対象 お問い合わせフォームをご利用したお客様
原因 システムメンテナンスの影響
備考

この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。

お客様各位
本事象が改善されましたのでお知らせいたします。

発生日時 確認中
現在状況
内容 お問い合わせ窓口で使用しているシステムトラブルにつき、お電話が繋がりにくい事象が発生しております。
また、メールでのお問い合わせへの返信にお時間を要する場合がありますことをご承知おきください。

【法人向けサービスに関するお問い合わせ】
https://support.nifty.com/support/madoguchi/html/ho-service.htm

影響対象 問い合わせ窓口をご利用するお客様
原因 確認中
経緯 復旧
備考

この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます

発生日時 2017年05月11日 12:01 - 05月12日 12:01
現在状況 復旧済
内容 迷惑メールレポートが配送不可となっていました。
※通常のメール配送は影響ございません。
影響対象 すべてのお客様
原因 メンテナンス時に開発パラメータが有効になった設定ファイルを適用してしまい、 レポートメールがテストアカウントにのみ送信される状態となっておりました。
経緯 05/11 12:01 迷惑メールレポートが配送不可となる状態が発生
05/12 12:01 復旧を確認
備考
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月11日 17:00~18:30
現在状況 復旧済
内容 スパム対策フィルタにより、正規メール(非スパムメール)がスパム検知の対象となっておりました。
影響対象 一部のお客様
原因 Symantec社のエンジンに障害が発生したため
経緯 17:00 「内容」に記載した状況が発生
18:30 復旧を確認
備考
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月02日 17:55~18:19
現在状況 復旧済み
内容 メール送受信がしづらい状態となっておりました。
影響対象 すべてのお客様
原因 ネットワークトラブル
経緯 17:55 メールを受信しづらい状態が発生
18:19 復旧を確認
備考

※「発生日時」「原因」「経緯」に追記をしました。【2016/10/02 22:05】
トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年10月01日 09:40~09:59
現在状況 復旧済み
内容 メールを送信しづらい状態となっていました。 メールを受信しづらい状態となっていました。
影響対象 すべてのお客様
原因 ネットワークトラブル
経緯 09:40 メールを受信しづらい状態が発生
09:59 復旧を確認
備考

トラブル情報を下記の通りご報告いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 2016年05月18日 22:00~2016年05月19日 01:00
現在状況 復旧
内容 迷惑メールレポートの送信が該当時間中停止しておりました。
影響対象 すべてのお客様
原因 メンテナンスの影響
経緯 05/19 13:23 不具合が生じていたことが判明
対処方法 現状の迷惑メールボックスの状況についてはWeb画面をご確認ください。 またレポートメールを急ぎで取得されたいユーザにおいては、お手数ですがWEB画面の設定より迷惑メールレポート頻度を「3時間毎」に変更頂けると、次回実行時([3,6,9,12,15,18,21,24]時01分)にレポートメールが送信されます。ご検討の程よろしくお願い致します。