Q.メールゲートウェイとはどんなサービスですか？

A. お客様が管理されているメールサーバーがインターネットから直接メール送受信を行わず、弊社のメールフィルタリング中継サーバーを経由させ、迷惑メールやウイルス感染のチェックからフィルタリング、および送受信されたメールの保存を行うサービスです。

Q.メールゲートウェイ導入時に必要な作業はどのようなものですか？

A. メールサーバーのDNS設定の変更、管理者による利用者（利用メールアドレス）登録、利用者による利用者メニュー（専用サイト）の利用パスワードの設定が必要となります。
さらに、次のような設定が必要となります。

迷惑メールフィルターをご利用の場合：MX設定の変更
ウイルスフィルターをご利用の場合　：MX設定
　　　　　　　　　　　　　　　　　　Default Relay設定の変更
メールアーカイブをご利用の場合　　：（受信メール）MX設定
　　　　　　　　　　　　　　　　　　（送信メール）Default Relay設定の変更

Q.ニフクラレンタルサーバーを利用している場合どうなりますか？

A. ベーシックホスティングをご利用のお客様は、オプションとしてウイルスチェック、迷惑メールフィルターをご用意しておりますので、そちらをお申し込みください。

Q.他社のホスティングサービスを利用している場合はどうなりますか？

A. お客様のご利用状況により異なりますので、お手数ですがメールゲートウェイ専用窓口までお問い合わせください。

Q.社内同士のメール送受信はどうなりますか？

A. 以下のような、お客様環境内でのメールのやり取りについては本サービスが適用されません。

・お客様のメール環境内で完結されるメール
・同一ドメイン名相互間のメール

Q.複数のドメインを持っている場合はどうなりますか？

A. ドメイン単位でのご契約となります。

Q.必要なメールが「迷惑メール」と認識されてしまった場合、読むことはできるのできますか？
　また、以後受信することができるようにするためにはどうすればよいのですか？

A. 利用者ごとに専用サイトからブラウザ経由で「迷惑メールボックス」にアクセスし、読むことができます。

また、迷惑メールと判断されないようにするには、以下の設定を実施ください。

・利用者が「セーフリスト」に該当アドレスを設定する。

Q.迷惑メールボックスの保存期間および容量は？

A. 利用者ごとに次のように保存されます。保存メールは利用者ごとに専用サイトからブラウザー経由で確認できますので、確認が済んだものから順次削除されることを推奨します。

期間：未読、既読ともに30日間。30日間を越えたものは自動削除
容量：最大5MBまで

Q.全社を対象に特定アドレスを迷惑メールと判定しないようにすることは可能ですか？

A. 全社を対象に一律でセーフリストを設定する機能はありません。
各利用者が利用者画面にログインし設定してください。

Q.迷惑メールボックスの5MBですが、容量を超えた場合にはどうなりますか？

A. 容量を超えた場合は古いメールから削除されます。

Q.セーフリスト、受信拒否リストはそれぞれ何件まで登録可能ですか？ また、超えた場合はどうなりますか？

A. 各利用者ごとにそれぞれ100件までアドレスを登録することが可能です。 「@＋ドメイン」で登録することでドメインでの登録も可能です。超えた場合は追加ができなくなります。 登録されていないアドレスまたはドメインから届いた迷惑メールは一度迷惑メールボックスに隔離されますので、必要があればお客様ご自身で削除してください。

Q.迷惑メールレポートの差出人アドレスは固定ですか？

A. 当社からのアドレス固定となります。

Q.配送先のメールサーバーを複数登録することは可能でしょうか？

A. できません。

Q.キーワードによってフィルターを掛ける事は可能ですか？

A. できません。受信を拒否するアドレス（ドメイン）を指定し、合致した場合にメールを破棄する「受信拒否アドレス」の登録機能を備えています。
※別途ご契約後にお送りする「ご利用マニュアル」にも記載があります。

Q.メールを暗号化して送受信する場合、ウイルスを検出できますか？

A. メールの内容をチェックすることができないため、検出することができません。

Q.圧縮ファイルのウイルスを検出できますか？

A. 圧縮ファイルは以下の形式で圧縮された添付ファイルが対象となります。

Pkzip、Pkzip to EXE、LHA、LHA to EXE、ARJ、Cabinet、Tar、RAR AMG、PKLITE、LZEXE、DIET、MS compress、Compacked、LZW

※20段階の圧縮までサポートしています。
※圧縮ファイルからウイルスが検知された場合は添付ファイルを削除します。
※次の圧縮形式には対応していません。
・RAR、pkzip2.5、lha.exe Ver.1.00 の各形式の自己解凍ファイル
・MSCompress v2.5で -zqオプション（quantum compression）での圧縮ファイル
・旧式のLZW形式（ヘッダーがないもの）
・TARで加算方式の圧縮を行ったもの
・CABでLZX形式の圧縮を行ったもの
・WinRAR V2.5で圧縮を行ったもの
・solarisで圧縮を行った.Zファイル
・LHA （header 6） のサポート：LHA （header 7） は未対応
※32bitのLHA形式の圧縮ツールは仕様が統一されていないため対応できない場合があります。
※S/MIMEなど暗号化されたメールの添付ファイルは対象となりません。
※Macバイナリー形式のファイルは対象となりません。

Q.ウイルスが検出されたことは、どのように知ることができますか？

A. 受信したメールがウイルスに感染していた場合、以下の方法で認識できます。
・受信者にウイルス感染メールの受信を告知し、あわせて駆除済みのメールを送信します。
・ウイルス感染メール受信サマリー情報（結果一覧）を専用サイトで確認できます。

送信したメールに誤ってウイルスが感染していた場合、送信者にウイルス感染メールの送信を警告します。

Q.受信メール本文に挿入されている「安全性が疑わしいURLが検出されました。」とは何でしょうか？

A. ウイルスフィルターを有効にしている場合、送信元のメール内容において検出されたURLのリンク先が悪質のあるWebサイト等の可能性があり、安全性に欠けるURLだと判断された際にメール本文へ挿入されるスタンプとなります。

Q.メールアーカイブはどんなサービスですか？

A. 送信（受信）されたメールを弊社のデータセンター内のサーバーに保存し、後で内容を検索し確認することのできるサービスです。

Q.契約メールアカウント数に制限はありますか？

A. ありません。ドメイン単位で送信（受信）メールを保存いたします。なお、保存対象となるメールアカウント数分の月額費用がかかります。

Q.保存容量の制限はありますか？

A. ありません。

Q.添付ファイルも保存されますか？

A. メール本文に加え、添付ファイルも保存されます。

Q.添付ファイルの題名、内容は検索することができますか？

A. できません。

Q.保存されているメールの容量が管理者指定のしきい値（契約容量に対する割合）を超えた場合、どのようになりますか？

A. 管理者にメールで通知いたします。

Q.保存されたメールデータは、ダウンロードすることができますか？

A. 検索結果の画面から１通ずつ、ダウンロード可能となっております。なお、検索/表示期間は、検索時点の当月を含む18カ月間になります。

Q.キーワード登録によるメール送信のフィルタリング機能はありますか？

A. ありません。

Q.メールアドレスを限定してメールの保存ができますか？

A. ドメイン単位で保存をするため、できません。

Q.保存されているメールを手動で削除できますか？

A. できません。

Q.ディスク容量を後から変更できますか？できる場合、保存メールを一旦、空にする必要はありますか？

A. 保存メールを空にすることなく変更できます。ただし、使用容量以下に設定することはできません。

Q.メールアーカイブには、メール監査機能はありますか？

A. 監査機能はありません。
ユーザーのメールを管理者が閲覧する機能として、メールアーカイブサービスではアーカイブされているメールをキーワード指定で検索することができます。

Q.迷惑メールやウイルスメールも保存の対象になりますか？

A. なります。
サービスの性質上、誤認知によって保存の対象とならなかった場合のリスクを考え、お客様ドメインに届くすべてのメールをそのまま保存する仕様となっています。

Q.保存されたメールを定期的に外部媒体（例：CD-ROM）に保存し、ユーザー宅へ送付するようなサービスはありますか？

A. ありません。

Q.保存データのあるサーバーのセキュリティはどのようになっていますか？

A. サーバーへアクセスする際、通信の暗号化（https）を行っています。

Q.契約後にプランを変更することはできますか？（1.5年保存を3年保存に延長したい場合など）

A. ご契約後のプラン変更はできません。
現在のご契約を一旦、解約していただき、改めて新規のプランをお申込みください。
なお、解約したプランで保存していたメールを新規にお申込みいただくプランに引き継ぐことはできません。